La empresa Alfa Sigma, S.A. de C.V. fue creada hace unos 12 años por los señores Ernesto Zúñiga, Alberto Ramírez, Javier Soto y Alfredo Martínez, todos con edades que fluctúan entre los 35 y 40 años, con el fin de proporcionar productos de software a instituciones financieras, bancarias, casas de bolsa y otros similares.
Los principales productos que ofrece Alfa Sigma son: 1. Manejo de nóminas, 2. Administración de financiamientos (créditos, arrendamientos, factoraje, entre otros), 3. Servicios financieros corporativos (para empresas grandes) y tienen un producto en proceso 4. Manejo de nóminas y financiamientos para pymes (pequeñas empresas y emprendedores). Los productos actuales tienen sólidas propuestas de valor que han sido muy bien aceptadas por los clientes en este segmento de mercado.
Los tres primeros socios (Ernesto, Alberto y Javier) han sido los que operan la empresa, en tanto que Alfredo solo lleva desde fuera la contabilidad y los aspectos fiscales. Ernesto tiene un gran conocimiento de las regulaciones financieras y del mercado de la empresa, además de que se encarga de 50% de los clientes, que son los más importantes. El restante 50% son atendidos por los otros dos socios. Alberto es un gran ingeniero en sistemas que se dedica a impulsar y mantener el desarrollo de los productos y soluciones que ofrecen, y Javier es un hábil negociador de acuerdos y convenios, así como un promotor de la empresa en distintos ámbitos y sectores. Sin embargo, los tres participan en todas esas actividades dependiendo de las circunstancias, por ejemplo, es usual que todos viajen a ver a nuevos prospectos de clientes o que trabajen juntos en el desarrollo tecnológico de la empresa.
Además, tienen un equipo de 14 personas, todos muy jóvenes y talentosos, que ayudan a sacar el trabajo cotidiano. La organización es muy plana, horizontal y flexible. Incluso, actualmente no hay un director general dado que las decisiones importantes las toman los tres socios por consenso, y cuando tienen diferencias, por lo general son bien manejadas.
La empresa tiene los indicadores que se muestran en la figura el siguiente cuadro, de acuerdo con los cuales en 2013 tuvo un incremento en la facturación cobrada de 9% con respecto a 2012, pasando de 110 a 120 millones de pesos; redujeron la cartera (saldo de clientes) en un buen 50%, pasando de 26 a 13 millones de pesos; sin embargo, sus gastos de operación subieron 9.5%, pasando de 97 millones en 2012 a 106 en 2014.
Acorde con esto, la utilidad en operación se mantuvo en 8%, cifra similar a la de 2012, al igual que el rendimiento sobre la inversión que está en 25%, aunque su liquidez subió bastante, pasando de 3–1 en 2012 a 7–1 en 2013, como se indica en el siguiente reporte:
Figura Indicadores de productividad de Alfa Sigma, 2013
Los socios, a partir de un diagnóstico que se elaboró con ayuda de unos consultores, buscan aprovechar las mejores oportunidades que tiene la empresa partiendo de las mayores fortalezas relacionadas con sus propuestas de valor:
• Productos con soluciones con una relación costo/beneficio atractivo para los clientes.
• Buena reputación profesional y personal de los socios en el sector financiero.
• Las buenas relaciones que mantienen con sus clientes, que se han vuelto leales a la empresa y la recomiendan.
• Claridad respecto de las fuentes de ingresos a través de la venta de sus productos y de los servicios de consultoría que de ello se desprende.
Como áreas de oportunidad de la empresa se identificaron:
• Una mejor definición de la estrategia institucional que permita tener claridad respecto del futuro de la empresa.
• Determinar con precisión los modelos de negocio sobre los que se sustentan los resultados de la organización.
• Mejorar el esquema de gobierno de la empresa.
• Nuevas oportunidades derivadas de las reformas estructurales.
Los socios han avanzado en la elaboración de un plan estratégico de largo plazo, así como en el diseño de los modelos de negocios de cada uno de sus productos, y están empezando a administrarlos como unidades estratégicas de negocios. De igual manera, están buscando cómo mejorar el gobierno de la empresa.
En este sentido, los socios encontraron que el modelo de negocios de Nómina es el más rentable actualmente y del que se derivan las utilidades, dado que los otros dos modelos aún no generan utilidades. Los socios saben que el primer modelo es el del presente, pero que no durará muchos años, y que los otros dos son los modelos de negocios que necesitan impulsar para asegurar el futuro de la empresa.
En este proceso, los tres socios que operan la empresa ven necesarios algunos cambios, tales como incorporar a tres personas más para reforzar el desarrollo de soluciones y mejorar la atención a los clientes. El más relevante consiste en trasformar el sistema de recompensas dado que hasta ahora los cuatro socios cobran un sueldo igual, y hay una gran inquietud por relacionar los pagos a los socios con los resultados de cada uno. Esta idea es apoyada sin reservas por Ernesto y Alberto, aunque Javier ha manifestado algunas dudas sobre cómo hacerlo sin que haya enormes diferencias y dice que hay que cuidar mucho este aspecto pues los tres son indispensables para operar e impulsar los modelos de negocios.
De este tema no han hablado con Alfredo pues están seguros de que tendrá mucha resistencia al respecto. Los tres socios manifiestan que desde el principio han tenido profundas diferencias con él, por su no estar incorporado en la operación de la empresa y porque, al llevar la contabilidad, con frecuencia interviene para cuestionar inversiones y gastos que ellos consideran indispensables.
Estos problemas los ha llevado a cuestionarse varios aspectos:
• ¿Cómo pueden definir con más claridad el futuro de la organización?
• ¿Necesitarán un director general que encabece la empresa y defina prioridades?
• ¿Será necesario comprar las acciones de Alfredo y pedirle que se retire del negocio?
• ¿Se podrá resolver esto elaborando un protocolo empresarial, en donde se establezcan con claridad las normas de actuación?
• ¿Cómo llevar a cabo la trasformación del sistema de recompensas para que sea equitativo, sin dañar la integración de los tres socios?
• ¿Necesitan llevar a cabo algún otro cambio importante?
| Por estos cuestionamientos los han buscado a ustedes para que los ayuden a encontrar el mejor futuro para la empresa, definir y estructurar los cambios requeridos para lograrlo y les han pedido un esquema general de trabajo sobre qué se debe cambiar y cómo. Esperan con mucho interés su aportación. |