Consultoría Organizacional - Eguía Dibildox & Combeller

Caso: Empresa textil

La experiencia vivida con una empresa textil podría ayudar a explicar una manera de aplicar el modelo integrador: La estrategia y el sistema. Después de 20 años de dirigir la empresa que fundaron, dos hermanos tomaron la decisión de separarse de la empresa en la que, además de ser los únicos socios, ejercían la gerencia de ventas, uno, y la dirección general el otro. Esta fue la razón de la intervención que nos pidieron. Después de hacer un análisis de la situación de la empresa, en resumen, encontramos lo siguiente: año con año, las ventas habían ido incrementándose ya que atendían a dos segmentos dentro de su ramo cuya demanda iba en aumento. La experiencia y visión de los socios había permitido capitalizar algunas oportunidades que ofrecía el mercado. Por ello, no habían dudado en invertir en instalaciones y equipo de primera para confeccionar el tipo de productos que sus clientes requerían, con una calidad y diseño que igualaba o superaba a los competidores.

En este ramo, cuidar el costo de producción es importante, por lo que muchos de los esfuerzos se centraron por años en ello. Una manera de hacerlo fue cuidar el costo de la mano de obra aprovechando que la región en la que se encontraban ofrecía la posibilidad de pagar sueldos bajos y pocas prestaciones. Por otro lado, tampoco se invirtió en desarrollar, promover y recompensar al personal gerencial, para que fuera capaz de tomar decisiones importantes en la empresa, antes bien, se buscaba contratar gente con buen perfil al menor costo posible. Evidentemente, estas decisiones, aún cuando cumplían con la función de mantener los costos bajos, acabaron hipotecando el futuro de la empresa. No es de extrañar que la rotación de personal fuera alta en todos los niveles y que, en el trascurso de los años, originaron situaciones de deslealtad que minaron la confianza de los empresarios, lo cual generó una reacción en forma de espiral creciente que se alimenta a sí misma, que reforzó su actitud hacia el personal y llevó a los socios a centralizar las decisiones.

Para el momento en que los empresarios buscan dejar la empresa y vigilar su buena operación a través de un consejo de administración, se encuentran con que no existe una estructura adecuada para ello ya que el equipo humano no se desarrolló a la par que las demás dimensiones. Para ejemplificar esta situación mediante nuestro modelo integrador, presentamos la siguiente figura:

Figura Evolución de La Empresa textil vista desde el modelo integrador

El triángulo inferior derecho representa a la empresa casi en sus inicios, cuando la dinámica de su mercado, sus procesos y su equipo humano le permitieron lograr una estabilidad y crecimiento. Las decisiones por tomar nuevos mercados y nuevas oportunidades fueron adecuadas, y para ello se invirtió en tecnología, un sistema de información, adecuación de las instalaciones, etc. Sin embargo, el equipo humano no se desarrolló en la misma proporción (representada en el triángulo superior derecho de línea continua) y se limitó a contratar un mayor número de personal, que ha tenido que estar reponiéndose continuamente. Las líneas punteadas representan las brechas existentes en la organización para alcanzar un equilibrio.

Un análisis más detallado permite identificar cuáles son los puntos concretos que, en esta dimensión, la empresa requiere para cumplir con sus objetivos y los de sus dos socios. El hacer este ejercicio con ellos, les permitió tomar conciencia del rezago que se tiene actualmente y generar una disposición hacia el cambio. La intervención tuvo un sentido más remedial que preventivo ya que pudo haberse diseñado el crecimiento años antes. En la situación actual, no basta con “ponerse al día” ya que la competencia por la mano de obra —como en muchos otros lugares del país—, se ha vuelto encarnizada y el panorama futuro no parece alentador. Sin embargo, no atender de manera inmediata esta dimensión y su relación con el sistema, implica comprometer el futuro próximo de la empresa.

Dos preguntas guía para que el lector realice el ejercicio de aplicar el modelo analizado serían: • De acuerdo con el modelo explicado, ¿qué decisiones debieron haber tomado los empresarios para lograr un crecimiento más orgánico de la empresa? • Si fueras el consultor de esta empresa, ¿cuáles serían las rutas de acción que propondrías y qué resultados esperas obtener?  
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